[TOC] ### **我本人注册了一个账户,能否再注册一个账户?** 因账户和实名信息是一对一的绑定关系,所以同一个人只能申请一个账号,您的身份信息不能再次绑定新账户(即新手机号)。 ### **一个手机可以登录几个账号?** 一个手机仅允许登录5个通付账户,超出禁止新账户登录。 ### ** 登陆账号被冻结怎么办?** 连续输入3次以上错误登录密码,导致账号被冻结,可通过忘记密码进行重置并解冻。 ### **需要完成几项认证后才能正常收款?** 注册成功必须完成实名认证、银行卡认证和同名信用卡认证,并审核通过,才能正常收款,认证审核一般在3—5小时内完成。 ### **实名认证失败的原因有哪些?** 1.注册姓名和身份证号与上传身份证信息不符; 2.本人手持身份证照拍摄方式有误; 3.身份证照片上传不全或模糊; 4.非注册商户本人证件; 5.身份证所属地区暂不支持入网; 6.身份证有效期过期; 7.临时身份证; 8.非原件拍摄。 解决方案:用户可至APP端--用户中心--信息认证--实名认证,重新提交认证。 注:实名认证结果系统将自动下发短信至注册手机,也可进入【用户中心】-【信息认证】-【实名认证】列表页面查询认证结果。 ### **注册时姓名、身份证号错了,导致实名认证被拒绝怎么办?** 进入【用户中心】-【商户信息】点击[商户信息修改],填写正常的姓名和身份证号完成提交。目前仅支持试用期并且已绑定机具才能修改。 ### **绑定结算银行卡有何要求?** 结算银行卡户名必须与注册姓名、实名认证姓名保持一致,并且要在支持结算的银行之内,银行账户需一类户。 ### **银行卡认证失败的原因有哪些?** 1.注册姓名和身份证号与上传身份证照片不符; 2.拍照上传的身份证模糊; 3.刷卡验证的电子签名有误。 银行卡认证结果系统将自动下发短信至注册手机,可进入【用户中心】-【信息认证】-【银行卡认证】列表页面进行认证结果查询。 ### **如何更改绑定结算银行卡信息?** 进入【用户中心】-【账户信息】,点击右上角[修改],填写新的结算卡信息,输入支付密码及短信验证码完成修改。 ### **密码忘了怎么办?如何修改密码?** 注册后,每个账户都会有2个密码,一个是登录密码,一个是交易密码,前者用于登录账户,后者用于确保提现等相关交易的安全。可进入【用户中心】-【密码管理】选择要修改的密码类型。 ### **结算、交易款未到账,付款失败怎么办?** 可通过APP交易查询充值情况,也可以绑定通付官方微信公众号“通付微商服”接收实时交易提醒和到账提醒。如为首次结算,请登录APP核实结算卡信息,结算卡信息有误可能会被退回,可通过APP提交结算信息变更。