[TOC] ### **1.获取不到验证码是什么原因?** 1.短信拦截,例如短信黑名单;需移除黑名单。 2.因投诉垃圾信息,短信功能被运营商屏蔽,需联系运营商解决此问题; 3.网络或地域问题造成网络延时,或读秒完成后重获验证码。 4.IOS版本在7.0以下,APP不兼容,建议使用其他手机注册。 5.拨打4000696333转4获取人工客服。 验证码获取规则:系统支持10分钟内发生3条短信,短信验证码有效期为2分钟,若提示未申请校验码,表示验证码已过有效期。 ### **2.身份证不合法。** 1.身份证号错误,需填写正确的身份证号码; 2.身份证最后一位有字母X,字母需小写。 ### **3.连接不上刷卡器是什么原因?** 1.确认手机蓝牙是否开启; 2.MPOS终端点击【确定】或【菜单】按钮,根据引导断开蓝牙,直接登陆选择收款,让系统连接; 3.重启MPOS终端重新登录APP操作收款; 4.更换MPOS终端连接测试; 5.卸载app重装; 6.更换手机网络连接重试(WIFI换4G网络); 7.手机或终端充电状态不可用; 8.手机省电或耳机模式不可用; 9.终端及手机低电量不可用; 10.更换手机连接MPOS终端测试; 11.绑定机具与开启的机具非同一台终端(未识别到绑定的机具)。 注:绑定刷卡器需登录通付APP操作,而非在手机设置里面配对,切记。 ### **4. 注册时姓名、身份证号错了,导致实名认证被拒绝怎么办?** 进入【用户中心】-【商户信息】点击[商户信息修改],填写正常的姓名和身份证号完成提交。目前仅支持试用期并且已绑定机具才能修改。 ### **5.绑定结算卡提示代理商数据异常是什么原因?** 需卸载APP重装,建议使用4G网络。 ### **6.登录APP提示网络异常是什么原因?** 1.检查手机蜂窝移动数据是否开启,如没有开启需要手动开启,若已开启,尝试关闭后重新开启。 2.4G 网络切换WiFi测试。 3.平台异常,建议稳定后再试。 ### **7.用户名填写错误,如何修改?** 注册的时候名字填写错误,导致同名信用卡认证无法通过,交易无法到账,试用期用户和实名认证失败用户可在APP中自行修改,操作步骤 【用户信息】-【商户信息】-直接修改。如实名认证已通过或提示您的同名信用卡审核中或已通过审核需联系代理处理。 ### **8.机器故障,丢失,无同名信用卡需要解绑怎么办?** 代理商平台解绑功能已上线,该功能位于代理商平台-终端管理-终端信息管理菜单,规则如下: 1.各级代理商允许解绑本级发展所属商户,每天限制解绑3台机器。 2.代理商平台解绑按钮优化后无金额限制。 3.解绑后,绑定同机具,允许原商户绑定。 4.解绑后,绑定不同机具,仅允许原商户绑定原代理及其下级代理商的终端。 5.APP解绑操作流程:登陆账户-进入信息认证-进入绑定刷卡器,点击解绑刷卡器,一个商户仅允许解除绑定3次。 ### **9.APP闪退是什么原因?** 1.手机内存不足或APP版本不是最新,可卸载重装APP,重装前需清理手机缓存后重新下载。 清理缓存步骤如下 苹果手机:设置-stafari-清理历史记录与网站数据。 安卓手机: 设置-应用程序 -管理应用程序 -清除缓存。 2.安卓手机上传身份证时闪退的,手机相机未授权,需授权APP相机访问; 3.若授权,建议清理手机内存重试。 4.若以上测试未能解决此问题,建议更换手机测试。 ### **10.提示终端打开失败是什么原因?** 1.终端断连,需确认蓝牙是否保持开启,并保持连接状态; 2.终端电量不足,连接状态不稳定; 3.重启手机,打开蓝牙重试; 4.终端解绑重新绑定。 ### **11.无法连接刷卡器是什么原因?** 确认手机蓝牙或刷卡器是否开启,或把手机的【设置】-【蓝牙】全部取消配对,刷卡器和手机关机重启,登陆APP按照提示重新操作连接绑定。 ### **12.注册提示:您注册的区域尚未开通?** 用户所处的城市不允许展业。(优先以系统定位的城市为准) ### **13.安卓手机下载、安装提示“解析错误”是什么原因?** 手机系统版本低于4.0,暂不兼容。建议升级手机版本或更换手机操作。 ### **14.灌装主密钥失败是什么原因?** APP版本不支持,可卸载重装4.2.8版本APP,或退出APP重新登录后按照提示再次绑定刷卡器。 ### **15.提示身份证号错误是什么原因?** 找回登陆密码及找回支付密码时提示身份证号错误,核实身份证号最后一位是否是字母X?如身份证后一位是字母,需小写。如身份证号码无字母,核实输入卡号时是否有空格。 ### **16.苹果手机登陆APP提示网络异常是什么原因?** 进入苹果【设置】-【蜂窝移动网络】-【使用无线局域网与蜂窝移动的应用】,找到App图标,选择允许网络,若该列表中,没有找到App图标,操作如下: 1.设置-搜索“通付MPOS”-无线数据“中选择“无线局域网与蜂窝移动数据” 2.再次打开App,若有提示是否允许网络,选择允许即可。 ### **17.登陆账号如何修改?** 用户中心-商户信息-右上角(登陆号修改)。 ### ** 18.绑定结算卡提示报文非法?** 需退出APP重新重新登录。 ### **19.手机丢失,获取不到验证码如何修改登陆账号?** 可拨打4000696333转4号键人工客服, 告知原因,点获取验证码后要求客服提供验证码。成功登录后,在用户中心--商户信息,点击右上角“登录号修改”,即可变更成新的登录手机号。 ### **20.APP卸载重装依然不是最新版本是什么原因?** 商户之前下载过APP,如没有清除手机缓存,会造成下载的APP还是之前版本,需清理手机缓存后重新下载。 清理缓存步骤如下 苹果手机:设置-stafari-清理历史记录与网站数据。 安卓手机: 设置-应用程序 -管理应用程序 -清除缓存。 ### **21.登陆密码忘记了怎么办?** 点忘记登陆密码,通过验证码和身份证号重置密码后再登陆。 ### **22. 登陆账号被冻结怎么办?** 连续输入3次以上错误登录密码,导致账号被冻结,可通过忘记密码进行重置并解冻。 ### **23.安卓手机及苹果手机收款连接刷卡器收款流程。** 苹果手机:需先开启蓝牙,然后登录APP点击收款连接刷卡器即可。 安卓手机:登录APP先点击收款会提示是否开启蓝牙。然后再按{确定}按钮开启蓝牙连接刷卡器即可。 ### **24.安卓手机及苹果手机收款连接刷卡器收款流程。** 苹果手机:需先开启蓝牙,然后登录APP点击收款连接刷卡器即可。 安卓手机:登录APP先点击收款会提示是否开启蓝牙。然后再按{确定}按钮开启蓝牙连接刷卡器即可。 ### **25.绑定刷卡器时提示程序出现异常,即将退出是什么原因?** 手机内存不足或手机版本过低,需清理手机内存或升级手机版本后再次登录重试。 ### **26.绑定刷卡器时提示终端入库数据异常或终端尚未下拨是什么原因?** 刷卡器尚未入库或者入库信息有误造成,需联系代理商。 ### **27.配对不成功是什么原因?** 因商户在手机设置里面操作导致,需登录通付APP在【用户中心】-【信息认证】里面操作绑定刷卡器。 ### **28.解绑后无法绑定是什么原因?** 为了维护正常秩序,凡因之前出现问题及各种原因解绑后的用户,现只能绑定解绑前所属代理名下的机器,如90天内无交易的商户可绑定其他代理名下的终端。 ### **29.未能找到使用指定主机名的服务器。** 手机关闭重启或APP卸载重装。 ### **30.苹果6P闪退是什么原因?** 手机版本非最新,把手机更新到最新版本即可。 ### **31.获取设备信息失败是什么原因?** 解绑重新绑定。 ### **32.初级实名认证是什么意思?** 商户在认证过程中提交的证件资料模糊,但系统已审核通过,属于初级实名认证用户,不影响正常使用。如后期二次审核被驳回,需要重新提交资料进行实名认证。 ### **33.程序出现异常,即将退出是什么原因?** 手机内存不足或APP不兼容;建议清一下手机内存及缓存后重试。 手机版本低于或高于APP版本,需更新手机版本后再试。 ### **34.读卡器开启异常** 1.请检查终端是否是开启状态?若未开机,请短按电源开关键,1秒后刷卡器启动后即可连接。; 2.是否登入app之后再连接的蓝牙?若未登入app,请登入后根据屏幕提示即可连接。 3.请检查是否红灯快闪:低电量,请保持电量充足即可连接; 4.若手机有连接耳机,请拔掉耳机即可连接; 5.请重启刷卡器再试。; 6.提示请刷卡或请插卡长时间未操作; 7.以上方式都无效,请换手机连接,检测是否是刷卡器蓝牙损坏导致,请联系代理商反馈维修。 ### **无效设备是什么原因?** APP版本或设备版本暂不支持,建议卸载重装。