[TOC] ### **1. 交易失败,提示:网络超时,支付失败.** 1.用户网络不稳定.建议打开4G网络进行交易。 2.更换手机网络连接重试(WIFI换4G网络) 3.后台系统异常,建议后台稳定后重新操作。 ### **2. 交易失败,提示:交易金额超限。** 1.该消费卡自身限额,可咨询发卡行查询。 2.通付系统后台限制,芯片卡单笔5万,磁条卡认证前单笔5000,认证后单笔3万,建议优先确认该卡限额是否有限制或者可用额度确实不足。 ### **3. 交易失败,提示:您的账户已禁用,请联系管理员处理。** 用户因各类风险、账务问题被列入黑名单。 ### **4.交易刷卡提示返回8583包失败是什么原因?** 1.消费卡号属于新发行号段,个别白金卡银行限制交易,建议换卡交易; 2.终端密钥异常,解绑刷卡器后重新绑定; 3.终端设备刷机程序非最新版本,卸载重装4.2.8版本APP; 4.后台系统异常,建议更换银行卡测试,确保银行卡非新号段,解绑再绑定终端测试。 ### **5.刷卡提示APP拒绝,不批准交易是什么原因?** 1.该卡当天在同类型产品交易过,建议第二天再次交易。 2.该卡暂不支持在此终端交易,建议换卡交易。 3.交易金额过大,建议降低交易金额重试。 4.银行卡过期。 ### **6.终端信息丢失。** 刷卡提示终端信息丢失,需退出APP重新登录或解绑机器重新绑定。 ### **7.刷卡提示非法交易是什么原因?** 1.消费卡属于新发行号段。 2.消费卡为双币卡,建议换卡交易。 ### **8.为什么单笔只能交易5000?** 1.试用期用户单笔限额5000,当月1万。建议尽快实名认证,实名认证通过后磁条卡单笔限额3万,芯片卡单笔限额5万,当月限额100万。 2.实名认证已通过用户,未认证的磁条卡单笔限额5000,需银行卡认证后单笔限额3万。 ### **9.交易失败,超过借记卡限额。** 借记卡单笔限额5000,当天1万。交易卡为借贷一体卡,则系统被识别成借记卡,单笔限额5000。建议降低额度后再次交易。 ### **10.交易额度不够,能否申请提额?** 申请提额需满足两个条件 1.入网(注册)时间超过30天, 2.申请当月刷满90万可申请提额。 ### **11.获取卡BIN信息失败是什么原因?** 预付卡及非银联标示卡暂不支持,建议换卡交易。 ### **12.交易失败,提示检查终端费率失败是什么原因?** 刷卡提示交易失败,检查终端费率失败,需退出APP重新登录或手机重启。 ### **13.提示金额超限是什么原因?** 1.磁条卡单笔限额最低1元,最高3万元,单日20万元,单月100万元; 2.芯片卡单笔限额最低1元,最高5万元,单日20万元,单月100万元; 3.借记卡单笔限额最低1元,最高5000元,单日1万元,单月30万元; 4.试用期用户,单笔交易限额5000元;单月限额1万元。建议尽快实名认证。用户中心-信息认证-实名认证 ### **14.为什么只能实时到账1笔?** 交易卡为磁条卡,单笔限额5000元,实时到账5000元,超过5000元需先进行银行卡认证才可以秒到。如已交易,需要银行卡认证后方可提现。先进入【用户中心】-【信息认证】-【银行卡认证】中进行磁条卡认证。同一商户一张磁条卡终身只需认证一次。 ### **15.输入金额,点击【收款】提示“收款最高金额为(null)元”或“收款金额不能超过0元”?** 长时间未操作,登录超时,需退出APP重新登录。 ### **16.点【确认支付】提示“组返回POS端8583包失败”是什么原因?** 交易卡非银联卡,建议更换带有银联标识的银行卡片重新支付。 ### **17.该卡号禁止当日异地交易。** 商户当天把机器带到异地交易过,当天只允许在同一个地方交易,建议第二天重试或回到原交易地再试。 ### **18.提示刷卡错误、读取IC卡错误、或刷卡异常请重新刷卡是什么原因?** 刷卡方式错误,磁条卡需刷卡操作。芯片磁条一体卡,需插卡交易。 ### **19.提示“交易失败:无效交易,请咨询管理员** 1.预付卡 外币卡 部分双币卡及部分联名信用卡暂不支持交易。建议换卡交易。 2.该卡当天在其他终端交易过,建议第二天交易或换卡交易。 ### **20.该磁条卡交易次数超限是什么原因?** 磁条卡单卡单日最多允许成功交易4笔,建议第二天再次交易或换卡交易。 ### **21.刷卡提示终端数据异常,请联系管理员处理?** 刷卡器解绑重新绑定。 ### **22.收款时提示调用命令终止指令停止刷卡是什么原因?** 刷卡过程中点了返回,需退回操作页面重新收款或退出APP重新登录。 ### **23.交易时提示优惠券核销失败是什么原因?** 退出APP重新登录即可。 ### **24.提示操作失败,交易失败是什么原因?** 银联限制的MCC交易,建议2小时后或者第二天再试。 ### **25.程序出现异常,即将退出是什么原因?** 手机内存不足,需清理手机内存或缓存后重新登录。 ### **26.提示操作失败,交易失败,失败原因是乱码?** 因商户之前下载过APP,浏览器缓存自动缓存了之前版本的链接。没有清除手机缓存,造成下载的APP还是之前版本,需清理手机缓存后重新下载4.2.8版本的APP。 ### **27.云闪付提示IC卡处理失败是什么原因?** 在银联闪惠菜单打开云闪付,有两种付款方式,一种是连接刷卡器付款,一种是NFC付款,连接刷卡器付款目前支持三星,小米,苹果 ,华为等手机。NFC功能仅支持使用apple pay(苹果手机)。 ### **28.收款时提示消费失败是什么原因?** 由于长时间打开了“收款请刷卡或者插卡”页面,商户没有操作或者超时操作,会提示消费失败,需退出APP重新登陆。 ### **29.刷卡提示操作失败,该卡未初始化或睡眠卡是什么原因?** 该银行卡尚未激活,需联系发卡行激活卡片。 ### **30.刷卡提示支付失败,失败原因是终端数据异常?** 可进入用户中心--信息认证--终端激活进行操作激活即可;一天仅允许激活一次;只有出现此提示时菜单中才会有终端激活的选项。 ### **31.收款时提示消费失败是什么原因?** 由于长时间打开了“收款请刷卡或者插卡”页面,商户没有操作或者超时操作,会提示失败,需要重新操作刷卡或插卡。 ### **32.您消费的银行卡暂不支持,请联系管理员处理是什么原因?** 预付卡 外币卡 部分双币卡及部分联名信用卡暂不支持交易。建议换卡交易。 ### **33.该笔交易金额超过磁条卡交易限额。** 交易金额过大,磁条卡单笔限额3万,建议降低额度后重试。 ### **34.刷卡时提示未检测到终端,请确保终端处于开机状态并重试。** 解绑刷卡器并重新绑定。 ### **35.刷卡时提示获取设备SN号失败是什么原因?** 终端损坏,需联系原发展人更换新终端。 ### **36.刷信用卡有没有积分?** 信用卡刷卡有没有积分与任何POS机均无关联,与消费卡有关,它是银行为鼓励持卡人特定消费用卡或使用有关产品并符合奖励条件而额外计算的积分。 ### **37.刷卡提示设备连接异常是什么原因?** APP退出重新登录,关闭蓝牙重新连接或解绑后重新绑定。 ### **38.芯片数据不能为空如何处理。** 登陆页面长时间未操作,需返回收款页面重新操作刷卡。 ### **39.收款时提示获取设备信息失败,未检测到终端是什么原因? 返回收款页面重新操作收款,刷卡器重启,或解绑刷卡器重新绑定。 ### **40.刷卡失败,提示已禁止MPOS读取信息权限是什么原因?** 刷卡方式错误,需返回收款页面重新操作。 ### **41.通刷替代材料标准(照片均应清晰,应保持材料及人像可辨识)** 1、户口本照片(户主页+本人页)/医保卡正反面照片/社保卡正反面照片/驾照正反面照片/护照照片,5选1; 2、手持照照片(手持机具及替代材料正面照片) 3、商户身份真实承诺函,需一级代理商盖章。