[TOC] ### **1.为什么只能秒到账1笔?** 如交易卡为磁条卡,单笔限额5000,秒到5000,超过5000需先进行银行卡认证才可以秒到。如已交易,需要银行卡认证后方可提现。先进入【用户中心】-【信息认证】-【银行卡认证】中进行磁条卡认证。 ### **2.账户内有余额会是由以下4种情况?** 1.收款方式为普通收款,普通收款金额在下一个工作日系统自动清算,无法手动提现: 2.交易银行卡是未认证磁条卡,需银行卡认证后手动提现; 3.如交易卡为芯片卡遇网络付款超时,也会到账户余额,点提款到银行账户即可; 4.签名不规范也会到账户余额,需手动提现。 ### **3.支付密码忘记(冻结)了怎么办?** 可通过APP用户中心-密码管理-找回支付密码。如支付密码已被冻结,可等待15分钟自动解冻后操作找回。 ### **4.结算,交易款未到账怎么办?** 可通过APP交易查询充值情况,也可以绑定通付官方微信公众号“通付微商服”接收实时交易提醒和到账提醒。如为首次结算,请登录APP核实结算卡信息,结算卡信息有误可能会被退回,可通过APP提交结算信息变更。 ### **5.资金冻结是什么原因?** 提现时提示您允许提现的总金额为0元,剩余资金已冻结,请联系管理员处理,因当日交易失败次数太多导致暂时冻结,多数为单卡密码错误或余额不足次数超限,或当日交易过挂失卡.没收卡等原因。15分钟左右可自动解冻,也可以咨询客服申请解冻处理。 ### **6.刷卡不到账是什么原因?** 结算卡问题。 (1)卡号错误;(2)银行卡过期;(3)户名不符;(4)二类卡。当天收款限额1万以内。可通过通付APP【用户中心】-【账户信息】中变更结算卡。 未认证的磁条卡交易已超过5000元;(可通过通付APP【用户中心】-【信息认证】-【银行卡认证】后手动提现。(如当天不提现,通付用户第二工作日自动清算,通刷用户需手动提现) 3.网络付款超时,可手动操作提现。(通付用户如当天不提现,第二工作日自动到账) 4.当日交易失败次数过多被暂时冻结,15-30分钟解冻后可手动提现。 ### **7.结算卡如何修改?** 用户中心-账户信息-右上角(修改),输入注册人名下新银行卡号和身份证号获取验证码即可修改。 ### 8.星驿付产品补付规则 ![](https://box.kancloud.cn/75f5be5c4bf3f78042b5bd5cad7a3e37_594x211.jpg)