[TOC] ### **如何在后台绑定机器?** 点击“终端管理”—便捷终端绑定(注意不是“快捷商户终端绑定”),输入小票商户号点击查询,输入SN,后面方框内打勾,绑定原因选择“新增”,之后点击“绑定机具”。 ![](https://box.kancloud.cn/e792dd0b85b2171422c9995c8c906549_613x201.png) ### **如何查询小票商户号?** 点击“商户管理”—商户信息查询,输入任一条件均可进行查询。需要注意的是,申请日期默认当天,如非当天入件,则需将日期调整后再查询。 ### **POS签到时显示“L1机具在系统中不存在”。** 提供机具终端序列号,查看是否在库存中;若核实该终端号已存在,则有2种可能:1)机身号与机器背面SN不一致;2)该机器之前由其他代理已入过星驿付库存中,需联系原代理向总部申请撤库,再由我司重新提交入库。 ### **POS签到时显示“99交易失败”。** 1)查看该终端是否已绑定商户;2)核实商户是否审核通过;3)核实通讯参数,SIM卡类型改为“公网”,IP:220.249.170.120,端口:6008。 ### **POS签到时提示“未装SIM卡”。** 1)确认流量卡是否安装正确,应插入SIM卡槽内; 2)更换SIM卡检测,查看是否芯片因磨损而造成无法被感应,或终端SIM卡感应硬件设备故障。 ### **POS签到时提示“连接数据失败”或一直在连接中。** 1)检测流量卡是否可正常使用,建议更换流量卡测试; 2)若SIM卡无异常,99签到,修改通讯参数中的IP和端口,IP为220.249.170.120,端口6008。 ### **新大陆ME31机身号如何查询?** 开机后不停地按F2进入下载界面,然后输入退格+星号+8+3,选4再选2再选2后即可查看底层SN号。 ### **新大陆ME31输入金额后出现死机情况。** 99签到,(99管理员密码需在后台进行查询,具体方法如下:终端管理—终端参数维护查看,输入终端机身号即可查询。每个商户的管理员密码均各异。)99签到后选择7其他参数设置,将射频关闭后即可正常交易。 ![](https://box.kancloud.cn/2833e2d31528a1ee7838799090f04000_553x164.png) ![](https://box.kancloud.cn/30178d8e868ce5211b44016a72f4d880_265x212.png) ### **POS签到时显示“获取MNC失败”。** 99签到,选择7其他参数设置,将MNC关闭即可。 ![](https://box.kancloud.cn/b2e8c7a53a27c229abec7a2d92d315f8_272x213.png) ### **交易时提示“42不批准交易”错误。** 99签到,先清除交易流水,后更新IC卡公钥及参数,重启签到。再次刷卡时会自动发起3次冲正,3次后即可正常交易。 ### **D0终端磁条卡交易后未实时到账。** 结算类型为D0的商户,芯片卡交易后为秒到,磁条卡需认证通过后方能实现秒到。具体认证操作请参考钉盘“星驿付微信磁条卡认证指导PPT”。若磁条卡不认证,则为小时批次到账。 ### **D0秒到是什么时间?交易限额多少?** 秒到时间为早7晚10,超过这个时间为次日到账。单笔限额5w,单日30w。 ### **新大陆ME31灌装多商户程序时提示签名数据校验错误。** 终端带签名,无需再次灌装签名文件,直接灌装11个文件即可。若再次出现签名错误,则表明终端有底密,需先清底后另行灌装。 ### **除新大陆外的其它型号在刷机时出现签名失败问题。** 需先清底后另行灌装。 ### **新大陆SP610小票打印不清晰,字体可否调整?** 取消加退格,到四图标界面,选择第二个设置,密码159951,选设备管理,然后选打印设置,选加热时间,把加热时间加到3。字体大小无法调整。 ### **惠尔丰VX675绑定终端后,芯片卡交易时不能实现闪付。** 自检终端闪付功能,具体操作如下:开机后看到电量图标时同时按住enter(绿色键)+7键,输入密码166831,查看是否有非接选项。 ### **新大陆SP610第1个商户签到完成后,是否自动选择至第2个商户?** 不可以,需先将第1个商户签退后返回多应用列表中选择;若有交易,还需进行结算方可签退成功。 ### **POS终端消费提示02无效商户。** 登陆平台核实商户状态是否被关闭。如为关闭状态,请联系风控对接人员具体核实。 ### **POS签到时提示“打印机缺纸,请装纸”。** 01签到成功后会出一联商户信息的小票,此时须在机器内装好打印纸。如打印纸已放好仍无法打印,查看机器是否电力不足,充电连接电源后再次打印。 ### **POS如何解绑?** 将解绑流水号及终端SN发给对接人员;若无法提供解绑流水号,则需提供SN并说明解绑原因。 ### **华智融8210签到时提示“参数错误INVALID PARAM”?** 这是由于固件版本低导致的通讯错乱,需升级固件。 如何查看固件版本:开机按菜单,查看本机信息。升级后的版本为1.2.4。 ### **平台绑定商户时提示“商户不是下属特约商户或查询失败”?** 核实该商户是否在对应的代理平台,终端只能在相应的代理平台上绑定。 ### **新大陆SP610签到成功,但交易时显示“返回商户号不符”。** 两种原因:1)核实商户是否为开通状态(小微商户是否已配置); 2)关机重启,重新进行签到。 ### **新大陆SP610签到时提示“连接失败”。** 出现此问题的原因有二:1)流量卡或信号问题:更换流量卡或到一个信号好的区域签到;2)通讯参数问题:99签到,选择2通讯参数设置,将主机2的IP改为220.249.170.120,其它信息勿动。修改完毕后01签到即可。 ### **华智融8110灌装程序时提示“PED解绑-非首次运行”。** 输入操作码:19333171,之后重新灌装程序。 ### **传统收单机器出的小票可以带上星驿付LOGO或者“星驿付"吗?** 目前国通还没有在系统上添加该字段,后期如果有变化会通知代理。 ### **POS终端交易时提示“交易拒绝”。** 如果同一张卡多次交易1分或1角就会出现此错误提示。这是由于发卡行限制导致。更换一个稍大的金额重新交易即可。 ### **机器如何开通闪付小额免密功能?** 小额免密功能无需单独申请,新申请的商户基本都是默认开通的,金额300以下,但不是所有的行业,以超市便利店居多。 ### **闪付终端交易时出现“交易终止,应用初始化失败”。** 这是挥卡操作不当导致。挥卡交易的时候稍慢点。 ### **若商户申请增机,那么交易限额是以商户计算还是以终端计算?** 限额针对商户而言,若商户同时绑定2台终端,那么交易的限额就是2台终端交易的总和。 ### **刷卡显示“08无原交易”。** ![](https://box.kancloud.cn/0f130cd273e13f2426724f7a43ddd8ca_367x440.jpg) 请重新签到再做交易。若未解决,99签到清空一下流水,再重新下载IC参数和公钥。终端是以出小票来判断交易是否成功的,因为前一笔未出小票,终端默认发起冲正交易。但因为实时到账的结算方式钱已经到商户结算卡上了,不可能再冲正回去,所以再做交易的话就会提示冲正失败-08没有原始交易。 ### **后台绑定终端时,点击“增行”无反应。** 在“终端管理”—“终端参数维护查看”中核实该商户是否已绑定机器,并核实绑定的终端类型(移动POS/半移动POS/拨号POS)及对应的数量。每个单商户最多绑定3台;10商户每个商户只能绑定1台。 ### **消费时提示“冲正返回码错误!08没有原交易”。** 99签到,清空交易和冲正流水,后下载IC卡公钥及参数。 ### **芯片卡在D0商户交易后没有秒到账?** 交易密码错误次数过多,导致该商户进入灰名单,不能正常秒到。15-30分钟后系统会自动移除。 ### **华智融7210签到时提示“99PIN格式错,请重新签到”。** POS重启,99签到下载IC卡参数和公钥;如果再次提示该错误,则需重新灌装程序和升级固件。 ### **消费时提示“40-无效商户”。** 芯片卡降级交易,重新插卡使用。 ### **新大陆GP730签到时出现“POS安装密钥失败”。** 99签到,将“终端密钥管理”中的密钥索引改为“6”。 ### **后台绑定终端时提示“此商户绑定的拨号机具数量超过申请数量”。** 查看入件时填写的绑定机具类型及数量,注意区分移动、半移动机和固定机。如入件时填写错误,请联系对应的平台对接进行处理。 ### **磁条卡交易4万提示“99交易失败”。** 核实该卡是否已认证,未认证的磁条卡交易单笔限额为3万,认证的磁条卡单笔为5万。单日限额同为30万。 ### **实达WP-70消费时一直停留在“正在获取基站信息”界面。** 1)更换流量卡;2)核实通讯参数;3)终端设备自检通讯模块。 ### **新大陆SP610签到时显示“连接TCP失败”。** 99签到,选择“通讯参数设置”,核实通讯参数,设置GPRS选择“公网”,检查IP地址和端口。IP:220.249.170.120,端口:6008。 ### **交易时提示“交易终止,脱机数据认证失败”。** 机器重启,重新进行一笔交易。 ### **新大陆ME31机器已清过底层,但在灌装单商户程序时仍提示签名错误。** 先灌装国通签名文件,第二步再灌装另2个程序文件。 ### **百富S90开机后一直停留在“系统初始化”界面。** POS关机重启,卡拔插一下,核对通讯参数。 ### **POS绑定正常,且通讯参数核对无误,但01签到时仍提示“99交易失败”。** 此问题针对的是小微商户,具体操作如下:将出现99的商户号发给相应的平台对接,由总部同事更新后台参数,更新完毕后POS99签到,重新设置一下通讯参数(SIM类型:公网;IP:220.249.170.120;端口:6008),设置完毕后01签到即可。 ### **刷卡后未能正常出小票,但钱已到账,持卡人索要小票该如何处理?** 可以手写一份签购单给持卡人,并留好持卡人的联系方式,防止后期调单。(签购单模板联系相应的平台对接人员) ### **交易时提示“交易终止,终端初始化失败”。** 挥卡过快导致,重新进行交易即可。 ### **消费时提示“主机报文的MAC错”。** 方法1:99签到,清空POS参数后重新签到。 方法2:若上述方法未解决,需重新灌装新版本的程序;特别说明:新版本程序SN绑定的第1个商户为J8NL..,也就是机身号,后面的9个保持不变。(新程序找相应的平台对接) ### **新大陆ME31(中国红)下载界面显示“机具安全攻击-1”。** 出现此问题需返厂进行维修。黑色款可通过清除安全寄存器解决。 ### **连续几笔交易出现冲正失败和31交易拒绝问题。** 不要连续多次出现失败交易;另外MCC为5094珠宝类的商户不可连续交易,交易一笔后隔15分钟后再进行交易。 ### **新大陆ME31消费时提示“初始化读卡器失败”。** 机器重启,重做一笔交易。 ### **新大陆ME31交易时提示“77-POS批次号跟后台不一致,请重新签到”。** POS清空pos参数再签到即可。 ### **实达WP-70交易提示“50金额超限”。** 该提示为一次交易的金额过大,重新输入限额内的金额进行交易。 ### **新大陆SP610开机提示机器受攻击或安全触发。** 此故障为人为拆机或外部因素撞击而导致,需返厂进行维修。 ### **消费时提示“03-商户不支持此卡类型”。** 该卡不支持此类商户,需联系发卡行。 ### **联迪机器如何自检通讯模块?** 关机,选择切换应用, 后按功能+4键,即可进入自检界面。选择生产测试程序,进入后再选择单项测试,可对通讯类、打印类、卡类等项目进行自检。 ### **天喻TP30L灌装单商户时如何进入下载模式?** 开机,在签到界面输入98,进入设备维护模式,然后打开下载工具灌装即可。 ### **实达WP-70使用过程中提示“温度过高”。** 先关机,稍后待机器温度正常后再开机使用。 ### **交易时提示“96—卡外发银联返回银联处理中心系统异常”。** 机器重启,重新做一笔交易。 ### **实达WP-70签到提示“校验主密钥错”。** 清空POS参数,重新设置通讯参数,01签到。 ### **关于云闪付1000元以内的交易扣率问题。** 不是所有的千元以内交易都按0.38扣取,具体要看商户的结算类型及行业MCC。T1交易金额在10~1000之间,D0交易金额在500~1000之间;超过此范围的均按正常扣率。 另外,下面列表中的行业MCC的交易,都是按正常扣率收取。 ![](https://box.kancloud.cn/299a119b51eafa859beb0acd026f0457_495x230.png) ### **百富S58固定机01签到,签到小票成功打出,但下载公钥和参数时失败。** 核实通讯参数,通讯方式选拨号,所有中心号码 059183020401,TPDU6030033004,外线清空,设置完毕后01签到。除此之外,绑定固定机时参数模式应选11,移动机选13,切勿错选。 ### **新大陆SP610交易时提示“交易终止,找不到支持的应用”。** 需重新灌装程序 ### **小微商户是否可以直接变更商户地址?** 不可以直接变更,只能关闭重新入网 ### **芯片卡交易显示下图,什么原因?** ![](https://box.kancloud.cn/29233f8e7ceb3e4f628fe283d8575c66_234x223.png) 核实芯片卡是否损坏或换卡交易 ### **传统pos后台绑定好了流量卡没有问题但是签到不成功?** 核实机器内部机身号和机器背面机器号是否一致,绑定商户用机器内机身号绑定。(因有些机器重新写入过SN) ### **终端交易时提示“28-PIN输入超过次数”?** 输入错误密码次数超限,稍后换卡再刷。 ### **磁条卡认证时提示银行卡信息不符?** 银行卡四要素包含:户名、账号、身份证号及手机号,认证时四要素必须要一致,手机号须是该卡办理时在银行的预留号码。 ### **如果之前添加过白名单的商户,现在白名单取消了,刷磁条卡还需要认证吗?** 如果之前没有认证过的磁条卡现在还是需要认证,认证过的则不需要。 ### **新大陆SP610下载IC卡参数和公钥的选项在哪里?** 99签到—9参数状态—1下载参数—分别下载2“IC卡专用参数”和3“IC卡公钥同步”。 ### **关于磁条卡认证及交易出现金额超限问题的解释。** 1)磁条卡认证前须先进行一笔小额交易,交易完成后方可进行认证,认证时需要提供前一笔交易的签购单; 2)磁条卡认证通过的后一笔交易方可恢复正常限额; 3)若商户指定该卡已认证但仍出现金额超限问题,请联系APP对接核实认证通过时间,所有在认证前进行的交易都是受限的。 ### **磁条卡认证是否成功审核过程后台能否查询到?** 是否通过需要商户在微信公众号可以看。 ### **信用卡认证时提示失败,怎样处理?** 信用卡卡面需要清晰完整,若不清晰请更换卡认证。 ### **联迪机器灌装程序时提示“缺少ssl模块”。** 需使用“缺少ssl模块”的下载工具进行灌装。 ### **联迪E550程序灌装后,主界面没有出现版本号?** ![](https://box.kancloud.cn/e4de252ecd70c31f8f33610d59e9153b_343x335.png) 不影响机器使用,可无需理会。 ### **传统POS 99签到修改参数,管理员密码是多少?** 终端管理--终端参数维护,输入商户号或终端SN即可查询,每个商户的管理员密码都是唯一的。 ### **交易成功不出小票。 ** 原因:1)打印机电源、数据线可能未插好;2)打印机卡纸; 建议处理办法: 检查打印机电源与连接是否正常,使用“重打印”功能,重打凭证。 ### **星驿付微信公众号「银行卡认证」模块,增加商户「同名信用卡」认证功能。** 操作步骤: 1)关注【星驿付】微信公众号,进行商户绑定; 2)点击【星驿付】微信公众号主界面「查询」-「银行卡认证」-「同名信用卡」; 3)根据提示正确填写信息并上传同名信用卡正面照,完成商户「同名信用卡」认证。 4)完成「同名信用卡」认证的商户,即可享受快捷到账服务。 ### **POS显示“请重做交易” 。** 原因:1)流水号重复;2)MAC密钥不同步,需重新签到; 建议处理办法: 1)做刚才的交易; 2)加大POS参数中初始流水号; 3)重新签到后再做交易。 ### **传统POS开机提示存储满,请先结算。** 请先进入消费界面,选择管理,进行结算即可。 ### **SP610开机显示下图:** ![](https://box.kancloud.cn/600a3b24ccda58cc69338ce8bb6c7bfb_241x218.png) ![](https://box.kancloud.cn/9f7d6a295c756f11e782c82f2cd6f555_223x221.png) 出现此界面需要退出,将机器重新启动,签到即可。 ### **交易中出现MAC错。** 01签到进入管理—结算,根据提示一直确认,结算成功后7其它功能里做通讯测试,3测试成功后4参数下载成功后01签到即可。 ### **POS显示“无效商户”。** 原因:后台主机未建POS的参数,没有该商户的资料或该商户资料为未开通,该台终端未与持商户进行绑定; 建议处理办法: 查询商户状态以及终端绑定状态。 #### **机器开机显示:** ![](https://box.kancloud.cn/05fad01ccaf9fd5083c94ae2f5122ef9_284x196.png) 如果机器为最新程序,点击确认即可,对于商户不会有影响。 交易显示“重复交易”。 ![](https://box.kancloud.cn/d72e3b878b4ee58531f630131de21943_210x176.png) 10分钟后重新再做一笔交易。交易金额超过卡内余额3次后,会报“19余额不足”,然后这张卡再交易时即会出现34错误。 ### **新大陆SP610如何更改时间?** 主界面按F3,然后连续依次按取消、退格键,进入运行界面,选择“设置”,输入管理员密码159951,选择“时间设置”即可。 ### **非接终端无法使用非接方式消费,什么原因?** 99签到,做下IC参数、公钥更新再重启进行消费。 ### **消费在输完密码后提示下面的错误:** ![](https://box.kancloud.cn/5bd88007e54a730f40f3a2ded04589c5_314x291.jpg) 将POS重启,01签到后重新交易即可。