[TOC] ### **如何在后台绑定机器？** 点击“终端管理”—便捷终端绑定（注意不是“快捷商户终端绑定”），输入小票商户号点击查询，输入SN，后面方框内打勾，绑定原因选择“新增”，之后点击“绑定机具”。  ### **如何查询小票商户号？** 点击“商户管理”—商户信息查询，输入任一条件均可进行查询。需要注意的是，申请日期默认当天，如非当天入件，则需将日期调整后再查询。 ### **POS签到时显示“L1机具在系统中不存在”。** 提供机具终端序列号，查看是否在库存中；若核实该终端号已存在，则有2种可能：1）机身号与机器背面SN不一致；2）该机器之前由其他代理已入过星驿付库存中，需联系原代理向总部申请撤库，再由我司重新提交入库。 ### **POS签到时显示“99交易失败”。** 1）查看该终端是否已绑定商户；2）核实商户是否审核通过；3）核实通讯参数，SIM卡类型改为“公网”，IP：220.249.170.120，端口：6008。 ### **POS签到时提示“未装SIM卡”。** 1）确认流量卡是否安装正确，应插入SIM卡槽内； 2）更换SIM卡检测，查看是否芯片因磨损而造成无法被感应，或终端SIM卡感应硬件设备故障。 ### **POS签到时提示“连接数据失败”或一直在连接中。** 1）检测流量卡是否可正常使用，建议更换流量卡测试； 2）若SIM卡无异常，99签到，修改通讯参数中的IP和端口，IP为220.249.170.120，端口6008。 ### **新大陆ME31机身号如何查询？** 开机后不停地按F2进入下载界面，然后输入退格+星号+8+3，选4再选2再选2后即可查看底层SN号。 ### **新大陆ME31输入金额后出现死机情况。** 99签到，（99管理员密码需在后台进行查询，具体方法如下：终端管理—终端参数维护查看，输入终端机身号即可查询。每个商户的管理员密码均各异。）99签到后选择7其他参数设置，将射频关闭后即可正常交易。   ### **POS签到时显示“获取MNC失败”。** 99签到，选择7其他参数设置，将MNC关闭即可。  ### **交易时提示“42不批准交易”错误。** 99签到，先清除交易流水，后更新IC卡公钥及参数，重启签到。再次刷卡时会自动发起3次冲正，3次后即可正常交易。 ### **D0终端磁条卡交易后未实时到账。** 结算类型为D0的商户，芯片卡交易后为秒到，磁条卡需认证通过后方能实现秒到。具体认证操作请参考钉盘“星驿付微信磁条卡认证指导PPT”。若磁条卡不认证，则为小时批次到账。 ### **D0秒到是什么时间？交易限额多少？** 秒到时间为早7晚10，超过这个时间为次日到账。单笔限额5w，单日30w。 ### **新大陆ME31灌装多商户程序时提示签名数据校验错误。** 终端带签名，无需再次灌装签名文件，直接灌装11个文件即可。若再次出现签名错误，则表明终端有底密，需先清底后另行灌装。 ### **除新大陆外的其它型号在刷机时出现签名失败问题。** 需先清底后另行灌装。 ### **新大陆SP610小票打印不清晰，字体可否调整？** 取消加退格，到四图标界面，选择第二个设置，密码159951，选设备管理，然后选打印设置，选加热时间，把加热时间加到3。字体大小无法调整。 ### **惠尔丰VX675绑定终端后，芯片卡交易时不能实现闪付。** 自检终端闪付功能，具体操作如下：开机后看到电量图标时同时按住enter(绿色键)+7键，输入密码166831，查看是否有非接选项。 ### **新大陆SP610第1个商户签到完成后，是否自动选择至第2个商户？** 不可以，需先将第1个商户签退后返回多应用列表中选择；若有交易，还需进行结算方可签退成功。 ### **POS终端消费提示02无效商户。** 登陆平台核实商户状态是否被关闭。如为关闭状态，请联系风控对接人员具体核实。 ### **POS签到时提示“打印机缺纸，请装纸”。** 01签到成功后会出一联商户信息的小票，此时须在机器内装好打印纸。如打印纸已放好仍无法打印，查看机器是否电力不足，充电连接电源后再次打印。 ### **POS如何解绑？** 将解绑流水号及终端SN发给对接人员；若无法提供解绑流水号，则需提供SN并说明解绑原因。 ### **华智融8210签到时提示“参数错误INVALID PARAM”？** 这是由于固件版本低导致的通讯错乱，需升级固件。 如何查看固件版本：开机按菜单，查看本机信息。升级后的版本为1.2.4。 ### **平台绑定商户时提示“商户不是下属特约商户或查询失败”？** 核实该商户是否在对应的代理平台，终端只能在相应的代理平台上绑定。 ### **新大陆SP610签到成功，但交易时显示“返回商户号不符”。** 两种原因：1）核实商户是否为开通状态（小微商户是否已配置）； 2）关机重启，重新进行签到。 ### **新大陆SP610签到时提示“连接失败”。** 出现此问题的原因有二：1）流量卡或信号问题：更换流量卡或到一个信号好的区域签到；2）通讯参数问题：99签到，选择2通讯参数设置，将主机2的IP改为220.249.170.120，其它信息勿动。修改完毕后01签到即可。 ### **华智融8110灌装程序时提示“PED解绑-非首次运行”。** 输入操作码：19333171，之后重新灌装程序。 ### **传统收单机器出的小票可以带上星驿付LOGO或者“星驿付"吗？** 目前国通还没有在系统上添加该字段，后期如果有变化会通知代理。 ### **POS终端交易时提示“交易拒绝”。** 如果同一张卡多次交易1分或1角就会出现此错误提示。这是由于发卡行限制导致。更换一个稍大的金额重新交易即可。 ### **机器如何开通闪付小额免密功能？** 小额免密功能无需单独申请，新申请的商户基本都是默认开通的，金额300以下，但不是所有的行业，以超市便利店居多。 ### **闪付终端交易时出现“交易终止，应用初始化失败”。** 这是挥卡操作不当导致。挥卡交易的时候稍慢点。 ### **若商户申请增机，那么交易限额是以商户计算还是以终端计算？** 限额针对商户而言，若商户同时绑定2台终端，那么交易的限额就是2台终端交易的总和。 ### **刷卡显示“08无原交易”。**  请重新签到再做交易。若未解决，99签到清空一下流水，再重新下载IC参数和公钥。终端是以出小票来判断交易是否成功的，因为前一笔未出小票，终端默认发起冲正交易。但因为实时到账的结算方式钱已经到商户结算卡上了，不可能再冲正回去，所以再做交易的话就会提示冲正失败-08没有原始交易。 ### **后台绑定终端时，点击“增行”无反应。** 在“终端管理”—“终端参数维护查看”中核实该商户是否已绑定机器，并核实绑定的终端类型（移动POS/半移动POS/拨号POS）及对应的数量。每个单商户最多绑定3台；10商户每个商户只能绑定1台。 ### **消费时提示“冲正返回码错误！08没有原交易”。** 99签到，清空交易和冲正流水，后下载IC卡公钥及参数。 ### **芯片卡在D0商户交易后没有秒到账？** 交易密码错误次数过多，导致该商户进入灰名单，不能正常秒到。15-30分钟后系统会自动移除。 ### **华智融7210签到时提示“99PIN格式错，请重新签到”。** POS重启，99签到下载IC卡参数和公钥；如果再次提示该错误，则需重新灌装程序和升级固件。 ### **消费时提示“40-无效商户”。** 芯片卡降级交易，重新插卡使用。 ### **新大陆GP730签到时出现“POS安装密钥失败”。** 99签到，将“终端密钥管理”中的密钥索引改为“6”。 ### **后台绑定终端时提示“此商户绑定的拨号机具数量超过申请数量”。** 查看入件时填写的绑定机具类型及数量，注意区分移动、半移动机和固定机。如入件时填写错误，请联系对应的平台对接进行处理。 ### **磁条卡交易4万提示“99交易失败”。** 核实该卡是否已认证，未认证的磁条卡交易单笔限额为3万，认证的磁条卡单笔为5万。单日限额同为30万。 ### **实达WP-70消费时一直停留在“正在获取基站信息”界面。** 1）更换流量卡；2）核实通讯参数；3）终端设备自检通讯模块。 ### **新大陆SP610签到时显示“连接TCP失败”。** 99签到，选择“通讯参数设置”，核实通讯参数，设置GPRS选择“公网”，检查IP地址和端口。IP:220.249.170.120，端口：6008。 ### **交易时提示“交易终止，脱机数据认证失败”。** 机器重启，重新进行一笔交易。 ### **新大陆ME31机器已清过底层，但在灌装单商户程序时仍提示签名错误。** 先灌装国通签名文件，第二步再灌装另2个程序文件。 ### **百富S90开机后一直停留在“系统初始化”界面。** POS关机重启，卡拔插一下，核对通讯参数。 ### **POS绑定正常，且通讯参数核对无误，但01签到时仍提示“99交易失败”。** 此问题针对的是小微商户，具体操作如下：将出现99的商户号发给相应的平台对接，由总部同事更新后台参数，更新完毕后POS99签到，重新设置一下通讯参数（SIM类型：公网；IP：220.249.170.120；端口：6008），设置完毕后01签到即可。 ### **刷卡后未能正常出小票，但钱已到账，持卡人索要小票该如何处理？** 可以手写一份签购单给持卡人，并留好持卡人的联系方式，防止后期调单。（签购单模板联系相应的平台对接人员） ### **交易时提示“交易终止，终端初始化失败”。** 挥卡过快导致，重新进行交易即可。 ### **消费时提示“主机报文的MAC错”。** 方法1：99签到，清空POS参数后重新签到。 方法2：若上述方法未解决，需重新灌装新版本的程序；特别说明：新版本程序SN绑定的第1个商户为J8NL..,也就是机身号，后面的9个保持不变。（新程序找相应的平台对接） ### **新大陆ME31（中国红）下载界面显示“机具安全攻击-1”。** 出现此问题需返厂进行维修。黑色款可通过清除安全寄存器解决。 ### **连续几笔交易出现冲正失败和31交易拒绝问题。** 不要连续多次出现失败交易；另外MCC为5094珠宝类的商户不可连续交易，交易一笔后隔15分钟后再进行交易。 ### **新大陆ME31消费时提示“初始化读卡器失败”。** 机器重启，重做一笔交易。 ### **新大陆ME31交易时提示“77-POS批次号跟后台不一致，请重新签到”。** POS清空pos参数再签到即可。 ### **实达WP-70交易提示“50金额超限”。** 该提示为一次交易的金额过大，重新输入限额内的金额进行交易。 ### **新大陆SP610开机提示机器受攻击或安全触发。** 此故障为人为拆机或外部因素撞击而导致，需返厂进行维修。 ### **消费时提示“03-商户不支持此卡类型”。** 该卡不支持此类商户，需联系发卡行。 ### **联迪机器如何自检通讯模块？** 关机，选择切换应用, 后按功能+4键，即可进入自检界面。选择生产测试程序，进入后再选择单项测试，可对通讯类、打印类、卡类等项目进行自检。 ### **天喻TP30L灌装单商户时如何进入下载模式？** 开机，在签到界面输入98，进入设备维护模式，然后打开下载工具灌装即可。 ### **实达WP-70使用过程中提示“温度过高”。** 先关机，稍后待机器温度正常后再开机使用。 ### **交易时提示“96—卡外发银联返回银联处理中心系统异常”。** 机器重启，重新做一笔交易。 ### **实达WP-70签到提示“校验主密钥错”。** 清空POS参数，重新设置通讯参数，01签到。 ### **关于云闪付1000元以内的交易扣率问题。** 不是所有的千元以内交易都按0.38扣取，具体要看商户的结算类型及行业MCC。T1交易金额在10~1000之间，D0交易金额在500~1000之间；超过此范围的均按正常扣率。 另外，下面列表中的行业MCC的交易，都是按正常扣率收取。  ### **百富S58固定机01签到，签到小票成功打出，但下载公钥和参数时失败。** 核实通讯参数，通讯方式选拨号，所有中心号码 059183020401，TPDU6030033004，外线清空，设置完毕后01签到。除此之外，绑定固定机时参数模式应选11，移动机选13，切勿错选。 ### **新大陆SP610交易时提示“交易终止，找不到支持的应用”。** 需重新灌装程序 ### **小微商户是否可以直接变更商户地址？** 不可以直接变更，只能关闭重新入网 ### **芯片卡交易显示下图，什么原因？**  核实芯片卡是否损坏或换卡交易 ### **传统pos后台绑定好了流量卡没有问题但是签到不成功？** 核实机器内部机身号和机器背面机器号是否一致，绑定商户用机器内机身号绑定。（因有些机器重新写入过SN） ### **终端交易时提示“28-PIN输入超过次数”？** 输入错误密码次数超限，稍后换卡再刷。 ### **磁条卡认证时提示银行卡信息不符？** 银行卡四要素包含：户名、账号、身份证号及手机号，认证时四要素必须要一致，手机号须是该卡办理时在银行的预留号码。 ### **如果之前添加过白名单的商户，现在白名单取消了，刷磁条卡还需要认证吗？** 如果之前没有认证过的磁条卡现在还是需要认证，认证过的则不需要。 ### **新大陆SP610下载IC卡参数和公钥的选项在哪里？** 99签到—9参数状态—1下载参数—分别下载2“IC卡专用参数”和3“IC卡公钥同步”。 ### **关于磁条卡认证及交易出现金额超限问题的解释。** 1）磁条卡认证前须先进行一笔小额交易，交易完成后方可进行认证，认证时需要提供前一笔交易的签购单； 2）磁条卡认证通过的后一笔交易方可恢复正常限额； 3）若商户指定该卡已认证但仍出现金额超限问题，请联系APP对接核实认证通过时间，所有在认证前进行的交易都是受限的。 ### **磁条卡认证是否成功审核过程后台能否查询到？** 是否通过需要商户在微信公众号可以看。 ### **信用卡认证时提示失败，怎样处理？** 信用卡卡面需要清晰完整，若不清晰请更换卡认证。 ### **联迪机器灌装程序时提示“缺少ssl模块”。** 需使用“缺少ssl模块”的下载工具进行灌装。 ### **联迪E550程序灌装后，主界面没有出现版本号？**  不影响机器使用，可无需理会。 ### **传统POS 99签到修改参数，管理员密码是多少？** 终端管理--终端参数维护，输入商户号或终端SN即可查询，每个商户的管理员密码都是唯一的。 ### **交易成功不出小票。 ** 原因：1）打印机电源、数据线可能未插好；2）打印机卡纸； 建议处理办法： 检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭证。 ### **星驿付微信公众号「银行卡认证」模块，增加商户「同名信用卡」认证功能。** 操作步骤： 1）关注【星驿付】微信公众号，进行商户绑定； 2）点击【星驿付】微信公众号主界面「查询」-「银行卡认证」-「同名信用卡」； 3）根据提示正确填写信息并上传同名信用卡正面照，完成商户「同名信用卡」认证。 4）完成「同名信用卡」认证的商户，即可享受快捷到账服务。 ### **POS显示“请重做交易” 。** 原因：1）流水号重复；2）MAC密钥不同步，需重新签到； 建议处理办法： 1）做刚才的交易； 2）加大POS参数中初始流水号； 3）重新签到后再做交易。 ### **传统POS开机提示存储满，请先结算。** 请先进入消费界面，选择管理，进行结算即可。 ### **SP610开机显示下图：**   出现此界面需要退出，将机器重新启动，签到即可。 ### **交易中出现MAC错。** 01签到进入管理—结算，根据提示一直确认，结算成功后7其它功能里做通讯测试，3测试成功后4参数下载成功后01签到即可。 ### **POS显示“无效商户”。** 原因：后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通，该台终端未与持商户进行绑定； 建议处理办法： 查询商户状态以及终端绑定状态。 #### **机器开机显示：**  如果机器为最新程序，点击确认即可，对于商户不会有影响。 交易显示“重复交易”。  10分钟后重新再做一笔交易。交易金额超过卡内余额3次后，会报“19余额不足”，然后这张卡再交易时即会出现34错误。 ### **新大陆SP610如何更改时间？** 主界面按F3，然后连续依次按取消、退格键，进入运行界面，选择“设置”，输入管理员密码159951，选择“时间设置”即可。 ### **非接终端无法使用非接方式消费，什么原因？** 99签到，做下IC参数、公钥更新再重启进行消费。 ### **消费在输完密码后提示下面的错误：**  将POS重启，01签到后重新交易即可。