### **1.一个身份证可以注册几个账号？** 一个身份证可以绑定3个账户（手机号），一个账户（手机号）可以绑定一台终端。 ### **2.交易限额？**  ### **3.D0无可提款额度或未达可提标准，是什么原因？** 1、5.0客户端操作的刷卡无法秒到，请用户耐心等待D1划款； 2、仅支持贷记卡刷卡提现，储蓄卡和借贷一体卡无法申请提现； 3、交易发生在提款功能申请以前； 4、人脸识别是未通过。（当天无法秒到等待隔日批次划款） 5、交易多笔，然后连续快速（1分钟内）的点击笔笔提款，可能会导致其中某笔交易不秒到，若未秒到的、正常情况D1到账；建议提现时时间间隔一下； 6、当天有过撤销； 7、当天修改过银行卡；需关注D1到账情况； 8、提款限额：10≤单笔提款金额，单日提款金额≤20万元（单日提款限额上限可通过认证信用卡进行提升，最高可提升10万元，一定在刷卡前先认证再交易）； 9、提款时间外进行提款（提款时间早8晚10）； 10、刷卡交易失败次数超2次及以上或当日同卡频繁交易，同卡同金额及大额交易，触发风控机制导致提现功能暂停，需24小时候自动重开； 11、对公账户无法提款， 12、结算金额低于10元，无法提款。 13、大额交易后如无提款额度，可联系95016申请。若申请通过，可在2小时后尝试提款；若2小时后仍无提款额度，则视为申请未通过，需等待次日自动到账。 14、D0提款只能提当日早8晚10这个时间段的交易，其他时间的交易无法提款。 15、无论秒到还是秒提到账时间2小时内， 注：如以上原因都不存在，需咨询总部客服95016。 ### **4.交易手续费？** 刷卡（挥卡）：借记卡：0.5%-18封顶；D1到账，不可申请提现； 贷记卡：0.6%；可申请提现秒到； 京东白条：0.5%-18封顶；D1到账，不可申请提现； 扫码：0.38，D1到账，不可申请提现。 云闪付：1000以内按照0.35结算，0.6收取，（多余手续费等刷卡金额满100元次月5号会自动返绑定的结算卡上），1000以上跟刷卡费率一致 。 ### **5.签购单在哪里可以查看到？** 交易记录-收款记录，选择交易类型，进入交易详情，在已签名的签购单经点击（查看签购单）进行查看。 ### **6.信用卡还款手续费？** 具体可以看下咱们APP介绍，除部分银行收取2元手续费，其他主流银行均无手续费，具体以客户端提示为准。 ### **7.刷信用卡有没有积分？** 信用卡刷卡有没有积分与任何POS机均无关联，与消费卡有关，它是银行为鼓励持卡人特定消费用卡或使用有关产品并符合奖励条件而额外计算的积分。 ### **8.转账手续费怎么计算？** 按照转账金额的千分之三收取，同行、跨行、同城、异地，都一样，２元起，１０元封顶，实时到帐（2个小时以内）到帐：收费标准为转账金额的0.5%，本功能支持转入银行：（中行、农行、工行、建行）；支持时间：周一至周五，早上9点到晚上5点内的交易；具体时间以系统处理时间为准。单笔最大转账金额２万，单日最大转 账金额５万，Ｔ＋１个工作日到帐，转账功能仅限借记卡，除转账手续费外无其他额外费用。 ### **9.为什么不支持信用卡付款或信用卡交易额较低？** 微信限额是根据个人微信信用等级及个人额度和其它项综合评定，每个人能交易的金额不同。 ### **10.扫码使用说明。** 已开通收款宝商户：点击进入扫码收款，阅读“扫码收款业务规则说明”点击立即申请，确认基本商户信息，确认申请，确认后会提示需要2个小时的审核时间，审核通过即开通； 未开通收款宝商户：点击“扫码收款”，跳转至开通商户流程，需要先开通商户，再申请开通“扫码收款”。 ### **11.商户名称怎么填写？** 商户名称只是注册的名字，有营业执照的用户可填写营业执照名称，无营业执照的个人客户可填写XXX商贸，XXX小店之类的名称，名称大于等于5个字即可。 ### **12.为什么刷卡的商户没有变？** 注册日算起三天内交易跳考拉商城或自己注册的商户名称， 第四天开始商户自动切换，笔笔跳，自动匹配本地或本省优质商户。 如以上原因都不存在，需提交CBC号和代理商编号或代理商名称提交总部申请优化,两个工作日处理完成。 ### **13.收款宝用户信息变更** 结算卡修改：登陆APP，点右上角有三个点-用户信息-头像进入-收款账户-直接修改(必须修改注册人名下的结算卡）；一个商户修改次数仅限3次。 用户姓名修改：需提交注册手机号、商户编号，CBC号，身份证，结算卡照片及认证失败截图，提交总部修改。 登陆密码修改：登陆APP主界面右上角三个点-更多-密码管理-可修改登陆密码或重置登陆密码。 商户名称修改：登陆APP点右上角三个点，用户中心-头像进入－店铺名称－直接可以修改，一个商户只允许修改一次。 注册姓名与结算卡户名无法自行修改,需提交注册手机号，商户编号，CBC号，APP页面截图，商户身份证及结算卡反正面照片提交总部申请处理。商户本人也可以咨询95016联系人工客服进行处理。 注册地址和注册手机号无法申请变更，如原账号无法使用，可换手机号重新注册新用户，一个身份证可以注册3个账户。 ### **14.刷卡器连接不上是什么原因？没有找到刷卡器，请确保蓝牙刷卡器已开启** 刷卡器电量不足，需及时充电后重试； 手机 蓝牙及刷卡器关闭重启； 手机插入耳机模式和充电模式不可用； 刷卡器已被绑定； 退出APP重新登录，重新操作收款。 菜单右上角-更多-设备管理-选中终端--删除手机蓝牙配对信息，重新连接测试; 蓝牙打开，在点右边一个圆点点，忽略此设备，然后从新开启蓝牙; 手机版本不支持或APP版本非应用商城下载; 如以上原因都不存在，建议更换终端; 注：绑定刷卡器需登录收款宝APP操作，而非在手机设置里面配对，切记。 ### **15.刷卡器可以带到外地使用吗？** 拉卡拉收款宝仅支持注册地使用，如商户异地使用过，再回到原注册地，后期检测到商户异常被风控会提示找不到该终端或商户已关停，商户需重新注册，所以只建议商户在注册地使用。 ### **16.收款宝激活标准** 1、单终端注册当月，实际到账满5000元（储蓄卡除外），方可算有效激活； 2、同一张信用卡在不同机器上刷卡，不算入有效激活金额； 3、一个身份证可以绑定3个账户（手机号），一个账户（手机号）可以绑定一台或者多台终端（最多5台）。同一身份证只核算第一个满足条件的商户； 4、同一终端只核算一次。 例：3月开通的终端，在3月31日23：00前刷贷记卡到账满5000元，视为有效开通。 ### **17.交易安全验证失败或该错误未定义是什么原因？** 可换卡交易测试，若都不行，建议更换终端。 ### **18.登陆密码忘记了怎么办？** 点右下角找回密码，可通过手机验证码重设登陆密码。 ### **19.刷卡提示持卡人认证失败，不承兑是什么原因？** 交易卡暂不支持，建议换卡交易。 ### **20.提示ＰＯＳ终端号找不到是什么原因？** 因商户异地交易或交易过外币卡伪卡仿卡等原因导致商户异常被关停，需换手机号及终端重新注册一个新账户。业务通知里会有关闭商户的通知（提示监测到交易异常）。 ### **21.收款宝结算规则** D+1自然日结算，每日23点后的交易记为次日交易，D+2日结算。 起结算金额10元（扣除手续费后），当月如再次交易，会扣除一部分金额与前笔合并，合并后的金额D1到账（扣除之后的第二次交易仍可当日提款）当月不足10元的，次月第一个自然日必结一次。 已开通提现用户，可设置秒提或秒到，到账时间2小时内。 挂账补付时间：变更结算卡后次日补付。 ### **22.刷卡提示银行卡状态不正常是什么原因？** 交易卡异常，需联系发卡行咨询。 ### **23.撤销交易规则** 可撤销当日（1:00-21:00)的交易；21点之后的交易无法撤销； 撤销操作需刷该笔交易的付款卡； 撤销过程中需要输入付款卡交易密码； 撤销的资金将在3-5个工作日返回至付款人的卡上，具体时间以银行到账时间为准， 商户当日第一笔“提款”操作成功时，当日的撤销交易功能关闭，次日撤销交易功能开启。 注：只支持撤销刷卡交易，扫码及云闪付交易不支持撤销。 ### **24.您想使用提款服务，需联系代理商是什么原因？** 商户之前注册使用过拉卡拉产品，APP版本属于商户版，商户版到账方式为自动秒到，如用户已再次绑定不同代理机构的机器，导致结算数据混乱，无法秒到，只能D1结算。如商户需开通提现功能，需更换手机号重新注册一个账户。 ### **25.拉卡拉收款宝能否解绑？** 为进一步规范收款宝业务拓展，计划于2018年6月6号起实施收款宝用户一个手机号仅可绑定一台终端的规则。即用户与终端一对一，且不允许解绑、换绑，如有特殊情况，必须发起解绑诉求，请联系渠道运营专员，须保证解绑的终端归属为发起方机构。备注：特殊情况解绑仅且唯一联系通道为渠道运营专员。 ### **26.APP闪退是什么原因？** 手机内存不足或手机版本过低，可清理手机内存及缓存后重新下载APP； iOS闪退建议用户iOS版本更新到最新，然后在苹果商店下载APP，安卓闪退建议引导用户到官网下载或应用宝下载APP。 ### **27.密码输入超时，请重新输密是什么原因？** 交易卡暂不支持，建议换卡交易。 ### **28.用户身份异常是什么原因？** 登录账户与绑定的刷卡器不一致，需重新登录，输入开通刷卡器时的手机号登录,如未解决需申请换机或换手机号重新注册新用户。 ### **29.您的收款宝验证未成功，请重新验证?** 菜单右上角-更多-设备管理-选中终端--删除手机蓝牙配对信息，重新连接测试。 ### **30.登录提示“请输入正确的11位手机号码”是什么原因？** 点找回密码测试。 如未解决，建议换手机号重新注册。 ### **31.不允许降级交易是什么原因？** 1.刷卡方式错误，芯片卡及芯片磁条一体卡需插卡交易； 2.如操作方式无误，可换卡交易测试，若都不行，建议更换终端。 ### **32.交易金额超限是是什么原因？** 消费卡自身限额，可降低交易额度重试或咨询发卡行申请提额后再次交易； 换卡交易测试，如所有卡都提示交易金额超限，建议更换终端。 ### **33.登陆失败，请重新下载拉卡拉收款宝进行使用？** APP最新版本为5.2.0，建议手机系统升级到最高版本，APP卸载重装，安卓手机在应用宝下载APP，苹果手机需在苹果商店下载或官网下载。 ### **34.MPOS商户的卡应用信息不存在？** 因商户触发风控规则已被关闭，需换手机号重新注册新用户。 ### **35.刷卡提示请求的功能尚不支持？** 建议换卡交易测试，如所有卡都提示尚不支持，建议更换终端。 ### **36.变更结算卡什么时候生效？** 变更结算卡审核通过后立刻生效，但是补付到账是隔日补付，如商户需申请提现秒到，建议变更结算卡后1小时再进行交易。 ### **37.收款宝优化商户申请规则** 固定跳是优化到自己注册的商户名称，笔笔跳只能优化到商户注册的省份。需提交CBC号，代理商编号或名称，备注固定跳或笔笔跳； 跳外省的商户需提交 CBC号，注册手机号，代理商编号或名称和交易截图至少2张，备注省外跳。 跳拉卡拉和考拉商城的用户提交CBC号和代理商编号或名称，备注跳拉卡拉。 注：CBC号以报表平台数据为准，提交信息不正确无法申请优化；2个工作日优化完成。 ### **38.入网（注册）标准** 注册年龄18-60周岁，开通提现年龄22-55周岁。 ### **39.提现不到账是什么原因？** 1.结算卡问题。 (1)卡号错误；（2）银行卡过期；（3）户名不符；（4）二类卡。当天收款累计限额1万以内。可通过APP点右上角三个点-用户信息-收款账户-直接修改。（结算卡必须为注册人的户名） 2.变更结算卡后需拨打95016或联系收款宝微商服申请补付。 3.可通过APP自查到账情况，右上角三个点-交易记录-划款记录。（提前划款成功即手动提现已到账，正常划款成功即D1已到账） 4.D0提现2小时内到账属于正常。 ### **40.网络连接丢失是什么原因？** APP要求的最低版本高于手机版本，需升级手机版本后重装。 ### **41.APP经常自动弹出是什么原因？** 因APP使用完后没有正常退出导致，需重新进入收款宝APP，选择更多，再选择退出登录。（建议APP在不使用的情况下操作安全退出）。 ### **42.挥卡设置规则** 如果用户开启强制挥卡，且交易时使用的是非接触式终端，不支持进行刷卡、插卡交易，必须进行挥卡。 如果用户不开启强制挥卡，在进行交易时，同时支持刷卡、插卡、挥卡三种方式。 ### **43.提现设置规则** 提款方式：逐笔秒提、逐笔秒到（支持按终端切换，不管是秒到还是秒提，都不支持累计提现了）；客户端首界面→点击“提款”→进入提款界面→找到右上“提款设置”→点击“提款设置”→进入提款设置界面查看绑定终端的提款方式→点击选择需要变更提款方式的终端→选择终端要切换的提款方式：秒提/秒到，并确认→提款方式切换完成，等待生效。1个自然日支持设置一次。 ### ** 44.活检认证未通过人工处理方法？** 用户在客户端反复认证人脸不通过,人脸识别可识别五次。（公安系统内的照片与当前本人差别较大）的情况提供以下资料发送邮件至对应区域邮箱： 1、提交注册手机号及商户本人手持身份证正面照（要求照片清晰且可辨认照片中手持身份证上的信息） 2、客诉邮件命名规范 ：邮件命名规范：MPOS人脸识别失败+注册手机，示例：MPOS人脸识别失败+13800138000； 3、附件照片命名规范：以手机号命名，如13800138000； 若邮件中涉及手机号多于3个，需要提供表格手机号清单。 ### **45.秒到金额低于收款金额是什么原因？** 因APP版本升级，导致APP5.2.0版本与APP5.0版本之间的数据不同步，导致部分客户单笔秒到金额只能到账2万，（剩余资金D1到账）建议客户刷卡之前先认证一张或几张信用卡，单笔秒到金额可以提升2万以上。 ### **46.人脸识别不通过怎么处理？** 用户在客户端反复认证人脸不通过,5次失败后可继续操作下一步流程，操作完成后再做人脸认证，如依然通过不了（公安系统内的照片与当前本人差别较大）的情况提供以下资料转后台人工干预，需提交注册手机号，商户信息页面截图及商户本人手持身份证正面照（要求照片清晰且可辨认照片中手持身份证上的信息）。 ### **47.实名认证失败或者身份证号码不存在是什么原因？** 1、用户是否为军人、若为参军人员、身份证不可用、可以使用军官身份证重新换手机号重新注册； 2、用户做过迁入迁出或其他情况、请用户咨询户籍所在地公安局； 3、公安系统还没有及时更新用户信息、等待一两天左右、重新提交即可。 ### **48.持卡人无效交易是什么原因？** 建议换卡测试，如其他卡也提示无效交易，建议更换终端。 ### **49.计算手续费失败是什么原因？** 手动提现时提示计算手续费失败，用户先交易后开通的D0，等待D1到账即可，无法申请秒提。 ### **50.变更结算卡提示提交前请修改账号是什么原因？** 结算卡号段暂不支持，建议更换其它结算卡。 ### **51.收款宝补付规则** 因结算卡问题未到账的，交易当天变更结算卡，下午2点前会补付到账； 若超过2点的补付时间再变更，则需要联系客服申请补划款。