[TOC] ### **拉卡拉平台交易查询处交易类型显示“负交易”什么意思?** “负交易”是因为原交易被撤销的交易。 ### **新注册的商户已交易达到激活标准,后台查询商户号为“88888888888”,还显示未注册什么原因?** 新注册的商户后台查询状态要等到次日查询,当日注册、交易后台不更新。 ### **怎样查看拉卡拉达标明细以及下级达标数据?信息是否为实时更新的?** 达标信息为次日报表平台查看。方法如下: ![](https://box.kancloud.cn/fc3f99bd358548fbab8691c77dabb1f8_554x198.png) 在代理商终端管理查找激活商户明细(只可以看到注册商户名和CBC终端号),如果想查看下级的在中间栏选好代理机构号即可 ### **拉卡拉后台在下级代理商管理处,输入法人名字查询不到机构,怎么办?** MPOS平台要查询代理机构号,可以在业务员(红框标注)位置 输入对应法人名字进行查询 ### **拉卡拉在报表平台能查到某个下级代理,但在MPOS管理平台查询不到?** MPOS管理平台只显示到三级机构,所以就会出现在报表平台能查到某个代理、但在管理平台查不到的情况。 ### **关于拉卡拉终端回拨问题。** 拉卡拉终端回拨不同于通付;回拨时需登录上一级代理平台进行操作,(机器在谁名下,登录他的直属上级后台)。点击“终端回拨”选项,输入CBC起止号,在下拉菜单中选择终端所属代理后点击“查询”,全选点击“回调”,此时系统会自动显示回调后的上级代理,点击“回调”即可。 ![](https://box.kancloud.cn/0faf44c2e60367e896d37f982ddb5768_631x240.png) ![](https://box.kancloud.cn/9d03733834bfaaf29f82df82f495602b_762x215.png) 为什么在报表后台查询在直属下级后台,在MPOS管理平台在回调模块输上CBC起止号找不到终端? 报表查询后在回调时要输上起止号 还要填写上所属机构 点击查询后选定再回调 ### **拉卡拉后台的D0提款数据怎么算,实际到账是哪一部分?** ![](https://box.kancloud.cn/5bbb006bdd045a036ad62737d5e1246a_554x173.png) 实际到账是“提款金额”部分,表上的计算方法为:提款金额+提现手续=实扣金额(扣除交易手续费)。 ### **MPOS个人商户查询为什么D0业务类型有空的?** ![](https://box.kancloud.cn/f40f0aeed383d3950e46a473a33a73f7_554x98.png) 此处显示空白是因为该商户没有开通D0提现功能 ### **拉卡拉平台代理商名称能否修改?** 可以修改,公司名称、个人姓名均可,最多不能超过6个字 ![](https://box.kancloud.cn/5367727c6d5505ba2e19ef5882245c31_541x210.png) ### **拉卡拉代理换接收验证码手机号直接在后台操作可以同步吗?** 不会同步,因为后台手机号与接收验证码手机号是没有任何关系的,接收验证码手机号为初次修改密码时输入的,如果想修改验证码手机号发送登录账户号与新手机号到平台对接即可 ### **如何查询某一台终端的费率?** 登陆报表平台,在公共查询—MPOS个人商终选项把所属代理的终端信息全部导出,然后在导出的表格中搜索某一台终端的费率;提现费在平台不显示,只能在交易时方可确定。 ### **MPOS代理商终端管理中的“终端状态”有效和无效如何区别?** 终端状态是否有效是针对商户绑定终端的,商户注册完成绑定终端即为有效,若商户只是开通一个手机号,没有其它的收单信息,终端状态则为无效。 ### **拉卡拉报表平台查询终端SN查不到,怎样通过CBC查询所属商户?** 1)核实终端号是否正确; 2)平台界面登陆时间过长,退出重新登陆 ![](https://box.kancloud.cn/37c59c798e5c133e459dde673a773e2b_554x153.png) ### **按商户号查到的交易已经到了达标标准,但是后台显示未达标,什么原因?** 这种情况有以下种可能: 1、商户不是在注册30内刷够的达标金额 2、商户不是新注册商户 3、同一个商户号可以绑定多台终端,但是达标只统计第一台,如果想通过交易查是否达标需要导出交易明细,按CBC终端号查询 4、核实商户交易卡是否为信用卡 ### **划拨机器点击后没有反映,是否会调拨成功?** 划拨没有反映是平台系统反映延迟问题,点击下拨一次即可,不需要重复操作 ### **拉卡拉怎样查询未达标的商户数据明细?** 查询未达标数据需要在报表平台--代理商查询—公共查询第三项中查询 步骤: 先选择终端开通的起止时间,然后点击查询,加入下载列队,导出表格后筛选出达标处为“否”的,这些商户就是未达标的商户数据 ### **终端开通数据和达标数据有什么区别?不都是显示了是否达标吗?两个数据为什么不一样?** 终端开通是指绑定机器的数量,达标数据是符合激活返现的数量,如果查询这两项输入相同的时间数据是不一致的,因为终端开通不一定符合达标 ### **为什么在MPOS管理系统查终端绑定数量不同于商户数量?** 当商户数量少于终端绑定数量时,是因为一个商户可以绑定多个终端 ### **“月底最后一天不要新建后台、划拨和回调机器,是没有分润的“这个是最后一天没有还是以后都没有?** 在月底最后一天新开后台下拨的机器有终端交易了,这一天的交易是没有分润的(但是不影响激活显示),所以为了避免代理商的损失,月底最后一天不要在平台进行开平台、下拨、回拨操作 。 如果不小心做了此操作请在当天不要有任何交易。 ### **商户入网里面 商户注册名称显示“手机收款宝-个人【预开】”,是什么意思?** ![](https://box.kancloud.cn/d73507b4596089311f2f1fa540aef0b6_554x51.png) 这是商户提交申请没有通过的状态下商户名会显示预开 ### **拉卡拉后台同一个机构达标数量为什么要比入网数量还要多?** 核实达标里面多的商户是否之前注册过拉卡拉的老商户,也就是切机商户 ### **为什么后台终端绑定6台,在商户入网处就找到3个?** 在公共查询第三项CBC 核实终端是否绑定,如果绑定咨询商户是否为初次注册拉卡拉 ### **终端查询是否赠送显示“其他”什么意思?** ![](https://box.kancloud.cn/62ac50360a7fe5f01e51bfaa33d12611_332x207.png) 这个“其他”就是否,之所以显示不同是因为该终端还没有绑定商户 ### **拉卡拉平台数据更新时间问题:** 拉卡拉报表后台数据更新均为次日更新显示,查询商户、达标在一般在次日早晨可以查询,如果要查询交易请在1点半左右查询(具体根据后台显示时间为准) ### **怎样查询给下级下拨过的所有机器的台数和代理自己平台所剩余的台数?** 查给某代理的所有终端台数,需要在报表平台查询,因为终端下拨平台不包含改代理的下级数据,查询方法如下: 在平台“代理商查询”的“公共查询”里面找到"MPOS代理商终端管理",在右侧选定好要查询的代理机构 点击“查询”,即可显示改代理下的所有终端 是否查询子机构选择“否”就是代理自己平台的终端台数 ![](https://box.kancloud.cn/10924536dccea1553af0733745565eb7_1339x424.png) ### **拉卡拉MPOS管理系统平台开通代理在报表平台是什么时间显示?** 报表平台更新显示时间为D+1 ### **商户新在我处拿的机器注册的,交易达到激活要求了 ,为什么不达标?** 首先确定商户是不是新用户,如果商户自称是新用户,请将15位商户号报于平台对接,我们查找商户的首次注册时间 ### **“MPOS代理商终端管理”与“MPOS代理商终端达标统计”有什么区别?** “MPOS代理商终端管理”可以查询到代理名下直属某一级的达标明细;而“MPOS代理商终端达标统计”查询到的达标统计,是代理名下所有任何级别的数据,包含他的下级、下级的下级。。。。。。,此处的代理级别关系体现不出。 达标返现依“MPOS代理商终端管理”数据为准。 ### **如何查询某一代理名下的开通及达标数据?** 登陆报表平台,点击代理商查询——MPOS代理商终端管理,选定要查询的代理,输入开通或达标的起止日期,点击查询即可。 如要查询开通明细,则在开通日期输入起止时间; 如查询达标,则在达标日期中输入。 另外,若要查这一代理及其名下所有代理的数据,在“是否查询子机构”勾选“是”;若只查代理自己名下,反之勾选“否”即可。 如果想查某一台是否达标,可以在报表平台代理商查询--公共查询的第三项输入CBC号点击查询即可查到某个终端是否达标和所属代理 ### **交易查询问题** 1)查询某一台终端的交易: 先通过“MPOS代理商终端管理”(代理商查询—公共查询)查到该终端绑定的商户号,然后在“日报”MPOS个人交易中导出交易数据(只可以一天一天的导出),然后根据商户号在表中筛选。 2)怎样查整月交易: 在报表平台代理商查询--月报--MPOS个人代理商月报中查询,选择好月份点击查询,然后加入下载列队。加入列队后在星云报表--我的下载中导出表格 备注:月报需要在次月15号以后报表数据平台查看(具体时间依后台显示为准) ![](https://box.kancloud.cn/fa624ce53b40a29fa83f634d67f6e282_1428x243.png) ![](https://box.kancloud.cn/5fce1dd1a8f09cf536242e83338c1ad2_1425x301.png) ### **拉卡拉平台登录常见问题:** 1)代理平台信息提交成功,但登陆平台时显示“不存在该账号” 登陆用户名不是生成的机构编号,须在机构编号后加_1(下划线1)。初始密码为123456。 2)拉卡拉平台初次登陆找回密码收不到短信? 初次登录不是要找回密码,而是在第一个网址直接用户名、初始密码登录,登陆后会出现修改密码和输入手机号。 3)拉卡拉报表后台输入正确的用户名、密码显示”用户名或密码错误“? 因为验证码下面的”代理商勾选“没有选择上,勾选上即可登录 4)登陆MPOS代理商管理系统时,每次输入的验证码都提示错误,这是什么原因? 代理平台信息提交完成后,须先登陆BMCP平台进行绑定注册,并修改密码。修改完毕后方可登录代理商管理系统。BMCP、报表平台及管理平台的用户名及登陆密码都是同步的。 ### **MPOS重置密码流程:** 目前需要重置密码大致分为以下几种情况 1、忘记密码 2、长期未登录账号,导致密码过期,需修改密码 3、同一时间输错密码4次,导致账号被锁 以上情况,可自行在各平台上进行点击“忘记密码”找回,无需发申请重置——代理商可登录BMCP平台自行操作 4、接收不到验证码 5、更换手机号 以上情况,只能通过重置密码才能登陆,需要将账号和手机号发给对应平台对接,重置后的密码为123456,用此密码在https://nb.lakala.com:8080/index.htm 重新设置密码 ### **商户有交易为什么报表后台查不到?** 先核实商户是哪一天的交易,然后根据商户号或者终端号查询。查商户某一天的交易需要在代理商查询—日报,选定好时间加入下载列队后再下载,然后根据商户号或CBC号筛选 ### **拉卡拉平台新注册的商户信息更新时间?** 拉卡拉平台新增商户、交易、达标商户的显示均在报表数据平台查看显示,时间以平台数据显示为准请知晓。