### **1.星支付交易时间 限额及认证审核时间** 交易限额:磁条卡单笔限额3万,芯片卡单笔5万,单日20万,单月100万; 储蓄卡单笔限额5000,单日限额1万; 交易时间 秒到时间:6:00--次日凌晨1:00 消费卡审核时间:6:00--次日凌晨1:00,消费卡审核失败重新提交的,审核通过后结算秒到。 实名认证及同名信用卡认证审核时间:系统审核秒过,人工审核:8:30--21:00。 ### **2.苹果手机无法登陆App,提示网络异常,如何解决?** 进入苹果【设置】-【蜂窝移动网络】-【使用无线局域网与蜂窝移动的应用】,找到App图标,选择允许网络,若该列表中,没有找到App图标,操作如下: 1. 设置—蜂窝移动数据—无线局域网助理开启(若原本就开启的,可关闭,再次开启); 2.再次打开App,若有提示是否允许网络,选择允许即可。 ### **3.苹果手机安装App成功后,开启时闪退怎么处理?** 部分苹果手机iOS版本较低(iOS7及少量iOS8)的用户,若出现打开App闪退问题时,建议扫描机具二维码按照提示在【Safari】浏览器中打开或在【Safari】浏览器中登陆http://xzfdl.postar.cn/mpos-web/download2.action 进入下载页面,点击【无法下载】-【本地下载】安装即可修复。 ### **4.苹果手机在App Store中下载App时提示无法下载应用程序?** 1.手机系统版本低于7.0,暂不兼容。 2.由于网络不稳定造成的,多次重试下。或者在手机【设置】-【无线局域网】中点击当前连接无线的属性,在无线网络的网络参数界面中,点击 DNS 一栏,将原来的所有的DNS地址全部删除,输入新的 8.8.8.8 新地址,随后尝试重新下载。如果还不行,请重启手机重试。 ### **5.安卓手机下载、安装时提示解析错误?** 手机系统版本低于4.0,暂不兼容。 ### **6.收不到短信验证码是什么原因?** 有以下几种可能: ① 您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信,使得短信被运营商屏蔽,需要您联系运营商解决此问题; ② 手机短信中设置了比较严苛的拦截规则,例如短信黑名单; ③ 短信发送超过限制,目前系统仅支持10分钟内发送3条验证码短信,此后必须在10分钟后,才能正常接收;一个账户一天最多可获取10条验证码,超过10条第二天可以正常接收。 ④ 网络延时 由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息有可能存在一定延时,请耐心等待,或读秒完成后重获验证码。 ### **7.绑定终端时蓝牙连接不上?** 1.确认手机蓝牙是否开启; 2.重启mPOS终端; 3.请确保终端电量充足; 4. 更换手机网络连接重试(WiFi换4G网络); 5.终端绑定时提示需要输入pin码,需输入机器终端号的后四位或后六位; 6.卸载App,下载最新版本安装重试; 7.手机充电及耳机模式不可用, 8.终端充电模式不可用, 9.更换手机连接MPOS终端重试。 ### **8.星支付如何变更结算卡** 1.变更他行结算卡:登录APP-我的账户-银行卡账户 -替换 2.原卡升级一类卡:登录APP-我的账户-银行卡账户 -升级-确认升级(操作前请确认已到银行将二类卡升级为一类卡) ### **9.伪卡高发禁止入网的地区** 广东茂名市(4409 开头)、广东阳西县(441721 开头)、 广西陆川县(450922 开头)、辽宁瓦房店市(210281 开头)、陕西大荔县(610523 开头)、 西藏自治区(54 开头)、新疆(乌鲁木齐除外)。 ### **10.认证失败,存在多条身份证记录?** 该身份信息已注册过星支付,无法重复注册,可直接登录使用。 ### **11.星支付登陆账户被冻结如何处理?** 需拨打客服电话申请解冻后然后找回或修改登陆密码,客服电话:4000696333 ### **12.绑定结算卡提示获取阿里key失败?** 退出APP重新登录。 ### **13.认证同名信用卡提示校验失败?** 核验填写的同名信用卡卡号、银行预留手机号是否正确;上传正面同名信用卡照片是否清晰,校验失败原因多为提交的银行预留手机号非银行验证手机号,可咨询发行卡查询预留手机号。 ### **14.星支付解绑规则** 代理商平台解绑功能已上线,该功能位于代理商平台-设备管理--终端信息管理(代理商)--用户解绑 规则如下: 各级代理商允许解绑本级发展所属商户,每天限制解绑3台机器。 1.解绑后,绑定同机具,允许原商户绑定。 2.解绑后,绑定不同机具,仅允许原商户绑定原代理及其下级代理商的终端。 ### **15.系统错误,请联系管理员?** 原因:设备出厂时密钥没有灌好 解决方案:设备需返厂,建议给用户更换新机 ### **16.星支付签名失败未到账如何处理?** 星支付用户,刷卡成功但未签名,无法到账,需要在APP我的账户--交易记录--选择未签名交易--重新签名--重新上传。 ### **17.该设备已冻结是什么原因?** 该终端是调拨状态,还未完成调拨,暂无法正常使用。 ### **18.星支付交易提示格式错误是什么原因?** 1、签名不规范; 2、交易卡不支持; 3、芯片卡需插卡交易。 ### **19.系统维护中,请稍后重试?** 退出APP重新登录。 ### **20.连接机器提示“无效设备”** 1.核实APP和设备是否为最新版本,终端以0118开头; 2.确认手机蓝牙或终端机具是否开启; 3.机具电量是否充足; 4.在手机【设置】-【蓝牙】全部取消配对,机具和手机关机重启,按照APP提示重新连接一次; 5.若还是不行,解绑重新绑定重试。 ### **21.星驿付产品补付规则** ![](https://box.kancloud.cn/75f5be5c4bf3f78042b5bd5cad7a3e37_594x211.jpg) ### **22.APP提示“当前帐户存在风险,暂停提现”** 原因: 1.当天交易异常次数过多,被短时风控; 2.该用户有调单。 解决方案: 1.联系总部,申请解冻 2.需提交调单相关材料(调单卡正反面照片、持卡人身份证正反面照片、持卡人手持身份证正面照、持卡人联系电话) ### **23.登录页面无注册模块** 原因:手机字体太大 解决方案:手机设置中将字体调小 ### **24.手动提现时提示“系统错误”** 1.退出重新登录; 2.需核实该用户是否被风控或调单。 ### **25.绑定结算卡时提示“库中无记录”** 换卡绑定,或者第二天再试绑定。 ### **26.手动提现时提示“暂无交易记录** 原因:该笔交易未签名 解决方案:APP我的帐户—交易记录,找到未签名交易重新签名 ### **27.刷卡连接机器时提示“equipCsn不能为空”** 退出登录,清除手机缓存后重试 ### **28.星支付,刷卡时提示“刷卡失败,处理成功”** 解绑机器重新绑定 #### **29.收款提示“IC卡交易发生错误”** 原因:1、刷卡方式有误;2、终端卡槽损坏 解决方案:1、引导商户IC卡插卡交易;2、返厂维修,给商户更换一台终端测试 #### **30.机具显示“USB通信模式”** 原因:没有设置为蓝牙模式 解决方案:打开设备,在主界面依次按键“功能 +2186624 + 确认”选择蓝牙,点击取消回到主界面即可