### **1.星支付交易时间 限额及认证审核时间** 交易限额：磁条卡单笔限额3万，芯片卡单笔5万，单日20万，单月100万； 储蓄卡单笔限额5000，单日限额1万； 交易时间 秒到时间：6：00--次日凌晨1：00 消费卡审核时间：6：00--次日凌晨1：00，消费卡审核失败重新提交的，审核通过后结算秒到。 实名认证及同名信用卡认证审核时间：系统审核秒过，人工审核：8：30--21：00。 ### **2.苹果手机无法登陆App，提示网络异常，如何解决？** 进入苹果【设置】-【蜂窝移动网络】-【使用无线局域网与蜂窝移动的应用】，找到App图标，选择允许网络，若该列表中，没有找到App图标，操作如下： 1. 设置—蜂窝移动数据—无线局域网助理开启（若原本就开启的，可关闭，再次开启）； 2.再次打开App，若有提示是否允许网络，选择允许即可。 ### **3.苹果手机安装App成功后，开启时闪退怎么处理？** 部分苹果手机iOS版本较低（iOS7及少量iOS8）的用户，若出现打开App闪退问题时，建议扫描机具二维码按照提示在【Safari】浏览器中打开或在【Safari】浏览器中登陆http://xzfdl.postar.cn/mpos-web/download2.action 进入下载页面，点击【无法下载】-【本地下载】安装即可修复。 ### **4.苹果手机在App Store中下载App时提示无法下载应用程序？** 1.手机系统版本低于7.0，暂不兼容。 2.由于网络不稳定造成的，多次重试下。或者在手机【设置】-【无线局域网】中点击当前连接无线的属性，在无线网络的网络参数界面中，点击 DNS 一栏，将原来的所有的DNS地址全部删除，输入新的 8.8.8.8 新地址，随后尝试重新下载。如果还不行，请重启手机重试。 ### **5.安卓手机下载、安装时提示解析错误？** 手机系统版本低于4.0，暂不兼容。 ### **6.收不到短信验证码是什么原因？** 有以下几种可能： ① 您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信，使得短信被运营商屏蔽，需要您联系运营商解决此问题； ② 手机短信中设置了比较严苛的拦截规则，例如短信黑名单； ③ 短信发送超过限制，目前系统仅支持10分钟内发送3条验证码短信，此后必须在10分钟后，才能正常接收；一个账户一天最多可获取10条验证码,超过10条第二天可以正常接收。 ④ 网络延时 由于网络或地域问题，服务器发出的验证信息有可能存在一定延时，请耐心等待，或读秒完成后重获验证码。 ### **7.绑定终端时蓝牙连接不上？** 1.确认手机蓝牙是否开启； 2.重启mPOS终端； 3.请确保终端电量充足； 4. 更换手机网络连接重试（WiFi换4G网络）； 5.终端绑定时提示需要输入pin码，需输入机器终端号的后四位或后六位； 6.卸载App，下载最新版本安装重试； 7.手机充电及耳机模式不可用， 8.终端充电模式不可用， 9.更换手机连接MPOS终端重试。 ### **8.星支付如何变更结算卡** 1.变更他行结算卡：登录APP-我的账户-银行卡账户 -替换 2.原卡升级一类卡：登录APP-我的账户-银行卡账户 -升级-确认升级（操作前请确认已到银行将二类卡升级为一类卡） ### **9.伪卡高发禁止入网的地区** 广东茂名市(4409 开头)、广东阳西县（441721 开头）、 广西陆川县（450922 开头）、辽宁瓦房店市（210281 开头）、陕西大荔县（610523 开头）、 西藏自治区（54 开头）、新疆（乌鲁木齐除外）。 ### **10.认证失败，存在多条身份证记录？** 该身份信息已注册过星支付，无法重复注册，可直接登录使用。 ### **11.星支付登陆账户被冻结如何处理？** 需拨打客服电话申请解冻后然后找回或修改登陆密码，客服电话：4000696333 ### **12.绑定结算卡提示获取阿里key失败？** 退出APP重新登录。 ### **13.认证同名信用卡提示校验失败？** 核验填写的同名信用卡卡号、银行预留手机号是否正确；上传正面同名信用卡照片是否清晰，校验失败原因多为提交的银行预留手机号非银行验证手机号，可咨询发行卡查询预留手机号。 ### **14.星支付解绑规则** 代理商平台解绑功能已上线，该功能位于代理商平台-设备管理--终端信息管理（代理商）--用户解绑 规则如下： 各级代理商允许解绑本级发展所属商户，每天限制解绑3台机器。 1.解绑后，绑定同机具，允许原商户绑定。 2.解绑后，绑定不同机具，仅允许原商户绑定原代理及其下级代理商的终端。 ### **15.系统错误，请联系管理员？** 原因：设备出厂时密钥没有灌好 解决方案：设备需返厂，建议给用户更换新机 ### **16.星支付签名失败未到账如何处理？** 星支付用户，刷卡成功但未签名，无法到账，需要在APP我的账户--交易记录--选择未签名交易--重新签名--重新上传。 ### **17.该设备已冻结是什么原因？** 该终端是调拨状态，还未完成调拨，暂无法正常使用。 ### **18.星支付交易提示格式错误是什么原因？** 1、签名不规范； 2、交易卡不支持； 3、芯片卡需插卡交易。 ### **19.系统维护中，请稍后重试？** 退出APP重新登录。 ### **20.连接机器提示“无效设备”** 1.核实APP和设备是否为最新版本，终端以0118开头； 2.确认手机蓝牙或终端机具是否开启； 3.机具电量是否充足； 4.在手机【设置】-【蓝牙】全部取消配对，机具和手机关机重启，按照APP提示重新连接一次； 5.若还是不行，解绑重新绑定重试。 ### **21.星驿付产品补付规则**  ### **22.APP提示“当前帐户存在风险，暂停提现”** 原因： 1.当天交易异常次数过多，被短时风控； 2.该用户有调单。 解决方案： 1.联系总部，申请解冻 2.需提交调单相关材料（调单卡正反面照片、持卡人身份证正反面照片、持卡人手持身份证正面照、持卡人联系电话） ### **23.登录页面无注册模块** 原因：手机字体太大 解决方案：手机设置中将字体调小 ### **24.手动提现时提示“系统错误”** 1.退出重新登录； 2.需核实该用户是否被风控或调单。 ### **25.绑定结算卡时提示“库中无记录”** 换卡绑定，或者第二天再试绑定。 ### **26.手动提现时提示“暂无交易记录** 原因：该笔交易未签名 解决方案：APP我的帐户—交易记录，找到未签名交易重新签名 ### **27.刷卡连接机器时提示“equipCsn不能为空”** 退出登录，清除手机缓存后重试 ### **28.星支付，刷卡时提示“刷卡失败，处理成功”** 解绑机器重新绑定 #### **29.收款提示“IC卡交易发生错误”** 原因：1、刷卡方式有误；2、终端卡槽损坏 解决方案：1、引导商户IC卡插卡交易；2、返厂维修，给商户更换一台终端测试 #### **30.机具显示“USB通信模式”** 原因：没有设置为蓝牙模式 解决方案：打开设备，在主界面依次按键“功能 +2186624 + 确认”选择蓝牙，点击取消回到主界面即可